Atención Al Cliente

Preguntas Frecuentes

Encuentra aquí las preguntas frecuentes y resuelve tus dudas sobre nuestros servicios.

• ¿Las transacciones se generan en dólares o Pesos Colombianos?
  • Todas las transacciones se generan en pesos colombianos (COP).
• ¿Puedo pagar con tarjeta de débito?
  • Sí, Tenemos habilitado pagos con tarjeta débito mediante PSE.
• ¿Es seguro pagar con tarjeta de crédito?
  • Sí es seguro, toda transacción está encriptada bajo las medidas estandares de seguridad de Placetopay.
• ¿Hasta en cuántas cuotas puedo pagar?
  • Según las promos de cada banco + hasta 36 cuotas con intereses en todos los bancos.
• ¿En cuánto tiempo recibo mi factura?
  • Cuando realizas la compra nuestros asesores enviaran la factura en un plazo de hasta 1 o 2 dias como maximo.
• ¿Tengo que crear un usuario para comprar en Turismo del Morrosquillo?
  • No es necesario, solamente busca, selecciona y paga tu viaje.
• ¿Si no tengo un usuario como puedo ver mis reservas?
  • Una vez compras un boleto, hotel o cualquier otro servicio, recibirás un e-mail con tu eTicket, factura y/o voucher del servicio.
• ¿Puedo cambiar mi vuelo?
  • Si la tarifa que elegiste permite cambios, claro que podrás realizar cambios pagando una penalidad a la aerolínea, solamente debes escribirnos y le daremos seguimiento al cambio que solicites
• ¿Tiene un costo / penalidad cambiar mi vuelo?
  • Normalmente sí, todas las tarifas que permiten cambios cobran una penalidad por cambio a menos que por Covid-19 exista alguna excepción. Debes leer bien las reglas de la tarifa antes de comprar.
• ¿Si cancelan mi vuelo a quién contacto?
  • Puedes contactarnos por Whatsapp: (57) 315 3332688 o nuestras lineas telefonicas resaltadas en nuestra sección contáctenos.
• ¿Quiero posponer mi viaje, como puedo hacerlo?
  • Puedes contactarnos via mail o Whatsapp: (57) 315 3332688 o nuestras líneas telefónicas resaltadas en nuestra sección contáctenos.
• ¿Las maletas tienen un costo extra?
  • Si viajas a EEUU todas las aerolíneas cobran por equipaje en clase turísta, si viajas a otras partes del mundo debes observar muy bien si la tarifa que elijas ofrece equipaje incluído o no, de lo contrario tendrán costo. Puedes consultar en nuestra sección de equipaje para mayor información.
• ¿Cuantas maletas puedo llevar?
  • Depende de la tarifa elegida, de la aerolínea y de la temporada del viaje. Para mayor información puedes consultar en nuestra sección de equipaje.
• ¿Las tarifas de las maletas cambian por aerolíneas?
  • Sí varían, para mayor información consulta nuestra sección de equipaje.
• ¿Cómo sé que equipaje incluye mi tarifa?
  • Al seleccionar tus vuelos podrás observar una pequeña gráfica con maletas, observa bien si la tarifa incluye o no equipaje.
• ¿Cómo me pongo en contacto con Turismo del Morrosquillo?
  • Puedes contactarnos vía whatsapp, correo electrónico o lineas telefónicas resaltadas en nuestra sección Contáctenos.
• ¿Cómo funcionan las tarifas de grupo con Turismo del Morrosquillo?
  • Para mayor información consulta nuestra sección de Viajes en grupo.
• ¿Puedo comprar con diferentes tarjetas de crédito en Turismo del Morrosquillo?
  • Sí puedes pagar con diferentes tarjetas en cuotas, solamente debe realizar tu compra en diferentes transacciones.
• ¿Qué pasa si escribo mal el nombre o apellido al hacer la reservación?
  • Debes tener mucho cuidado al escribir tus nombres y apellidos pues por una sola letra mal escrita la aerolínea no te dejará abordar
• ¿Cuánto tiempo antes del vuelo debo presentarme en el aeropuerto?
  • Para vuelos internacionales te recomendamos llegar con 3 hrs de antelación, siempre es bueno que realices web check-in
• ¿Puedo pagar con tarjetas internacionales?
  • No, De momento tenemos restricciones solo para tarjetas de crédito colombianas.